拼多多平台严格禁止引导线下交易的行为，这是为了保障消费者的权益和交易的安全。商家应该遵守平台规则和政策，通过正规渠道与买家进行沟通。如果商家需要联系买家，可以通过拼多多平台提供的聊天工具、评价系统等渠道进行。下面是一些具体的操作步骤和建议：
- 遵守平台规则和政策：商家需要认真阅读并遵守拼多多的平台规则和政策，了解平台对于引导线下交易的具体规定和处罚措施。
- 使用拼多多聊天工具：拼多多平台提供了聊天工具，商家可以通过该工具与买家进行实时交流。在聊天过程中，商家可以解答买家的疑问、提供售后服务，并完成交易的后续操作。这是最直接、最常用的方式。
- 回复评价系统留言：如果买家已经评价了商品，商家可以在评价下方留言，向买家解释商品的情况，解决买家的问题。这种方式可以作为聊天工具的补充，但需要注意回复的及时性和准确性。
- 避免引导线下交易：商家应该明确告知买家，只能在拼多多平台上进行交易，并遵守平台的交易规则。在沟通过程中，不要使用任何形式的引导或暗示，让买家误解或产生线下交易的想法。
- 保持礼貌和耐心：在与买家沟通时，商家需要保持礼貌、耐心和友善的态度。通过积极的沟通方式，可以更好地了解买家的需求和意图，以便更好地解决问题。
- 建立良好的售后服务体系：商家可以建立完善的售后服务体系，及时处理买家的退货和退款申请，提供优质的客服支持。这样可以提高买家的满意度和信任度，减少恶意退款的情况发生。
- 建立退货标准：商家可以制定明确的退货标准，明确商品的退货条件、退货流程和退货运费等方面的规定。通过建立退货标准，可以减少买家滥用退货政策的情况发生。
- 学习平台规则和政策：商家需要经常学习拼多多的平台规则和政策，以便更好地了解平台的运营规范和要求。通过学习平台规则，可以减少违规行为的发生，提高店铺的运营效率。
总之，拼多多平台禁止引导线下交易的行为是为了保障消费者的权益和交易的安全。商家应该遵守平台规则和政策，通过正规渠道与买家进行沟通。通过建立良好的售后服务体系、制定退货标准和学习平台规则和政策等措施，可以减少恶意退款的情况发生，提高店铺的运营效率。同时，商家需要保持礼貌、耐心和友善的态度，以获得买家的信任和理解。